سياسة الاستبدال والإرجاع

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم على موقع وتطبيق "متנות عدن" (هدايا عدن)، وتعمل وفقًا لقانون حماية المستهلك، 1981.

إرجاع المنتجات وإلغاء المعاملات

  1. يمكن إلغاء المعاملة وإرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو تاريخ إجراء المعاملة (أيهما أبعد)، وفقًا لأحكام القانون.

  2. يمكن إرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج:

    • جديد، سليم، ولم يتم استخدامه على الإطلاق

    • يتم إرجاعه في عبوته الأصلية

    • مرفقًا بفاتورة شراء / تأكيد طلب / إثبات دفع

  3. يتم إرجاع المنتج عن طريق شحن مرسل أو بالتنسيق المسبق مع خدمة العملاء.

  4. يتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع التي تمت بها المعاملة.

رسوم الإلغاء والمبالغ المستردة

  1. عند إلغاء معاملة ليس بسبب عيب أو عدم مطابقة، يحق للشركة خصم رسوم إلغاء تصل إلى 5% من سعر المنتج أو 100 شيكل إسرائيلي - أيهما أقل، وفقًا للقانون.

  2. يتم استرداد المبلغ خلال ما يصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج مرة أخرى وتأكيد الإلغاء.

  3. في حالة الدفع ببطاقة الائتمان - سيتم إرسال إشعار إلغاء إلى شركة بطاقة الائتمان، وسيتم تنفيذ الاسترداد وفقًا لسياسة شركة بطاقة الائتمان.

  4. في حالة إرجاع المنتج بسبب عيب أو عدم مطابقة أو خطأ في التسليم - لن يتم خصم رسوم إلغاء.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

لا يمكن إرجاع أو إلغاء معاملة المنتجات التالية:

  • المنتجات المستخدمة

  • المنتجات التي تعرضت للتلف بعد استلامها

  • المنتجات المصنعة خصيصًا للعميل أو بناءً على طلب شخصي

  • قسائم الهدايا / بطاقات الهدايا الرقمية أو المادية

استبدال المنتجات

  1. يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج جديدًا، لم يتم استخدامه، ويتم إرجاعه في عبوته الأصلية.

  2. يتم الاستبدال مقابل منتج آخر بنفس قيمة السعر الأصلي المدفوع، ما لم ينص على خلاف ذلك.

  3. استبدال المنتجات يخضع لتوفر المخزون.

الشحن وإرجاع الشحن

  1. يتحمل العميل مسؤولية إرجاع المنتج الذي تم شحنه، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عيب أو خطأ من جانب الشركة.

  2. لن يتم استرداد تكلفة الشحن الأولي، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

خدمة العملاء والاتصال

لأي سؤال أو طلب أو لتنسيق الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا:

حفظ الحقوق

تحتفظ الشركة بالحق في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وفقًا لأحكام القانون.
السياسة المعمول بها هي تلك المنشورة على الموقع في وقت إجراء المعاملة.

ملاحظة لغوية

تمت صياغة السياسة بصيغة المذكر من باب التيسير فقط، ولكنها موجهة لكل من النساء والرجال على حد سواء.