מדיניות החלפה והחזרת מוצרים

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר האינטרנט ובאפליקציית מתנות עדן, ופועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

החזרת מוצרים וביטול עסקה

  1. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה (המאוחר מביניהם), בכפוף להוראות החוק.

  2. החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר:

    • חדש, תקין, ולא נעשה בו כל שימוש

    • מוחזר באריזתו המקורית

    • בצירוף חשבונית רכישה / אישור הזמנה / הוכחת תשלום

  3. החזרת המוצר תתבצע באמצעות משלוח חוזר או בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.

  4. החזר כספי יינתן בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

דמי ביטול והחזרים כספיים

  1. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

  2. החזר כספי יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ואישור הביטול.

  3. במקרה של תשלום בכרטיס אשראי – תישלח הודעת ביטול לחברת האשראי, וההחזר יבוצע בהתאם למדיניות חברת האשראי.

  4. במקרה של החזרת מוצר עקב פגם, אי-התאמה או טעות באספקה – לא ייגבו דמי ביטול.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה בגין המוצרים הבאים:

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש

  • מוצרים שנפגעו לאחר קבלתם

  • מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או לפי דרישה אישית

  • שוברי מתנה / כרטיסי מתנה דיגיטליים או פיזיים

החלפת מוצרים

  1. ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד הקנייה, בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, ומוחזר באריזתו המקורית.

  2. ההחלפה תתבצע כנגד מוצר אחר בשווי זהה למחיר המקורי ששולם, אלא אם צוין אחרת.

  3. החלפת מוצרים כפופה לזמינות המלאי.

משלוחים והחזרת משלוח

  1. החזרת מוצר שנשלח באמצעות משלוח תחול על אחריות הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או טעות מצד החברה.

  2. עלות משלוח ראשוני לא תוחזר, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תיאום החזרה ניתן לפנות אלינו:

שמירת זכויות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם להוראות הדין.
המדיניות הקובעת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע העסקה.

הערה לשונית

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים ולגברים כאחד.